데이터마케팅2 고객 데이터는 어떻게 ‘우리 것’이 되는가? 고객 데이터는 어떻게 ‘우리 것’이 되는가?우리는 이미 알고 있습니다.데이터는 만들어지고 있습니다.하지만 남지 않습니다.그렇다면 질문을 바꿔야 합니다.“왜 안 남지?”가 아니라“어떻게 하면 남게 만들 수 있을까?”1. 매출 데이터와 고객 데이터는 다르다많은 매장이 착각합니다.“POS에 다 찍히는데요?”맞습니다.매출은 찍힙니다. 하지만 고객은 찍히지 않습니다.누가 결제했는지몇 번째 방문인지어떤 메뉴를 반복하는지얼마 간격으로 오는지이 정보가 없다면 우리는 매출만 아는 것이지 고객은 모르는 상태입니다.매출 관리와 고객 관리는 전혀 다른 차원입니다.2. 데이터는 ‘수집 구조’가 있어야 남는다데이터는 우연히 쌓이지 않습니다.의도적으로 설계해야 합니다.예를 들어:결제 후 리뷰 유도 → 고객 접점 확보멤버십 등록 →.. 2026. 3. 4. 데이터는 왜 남지 않는가? 매장은 매일 바쁩니다.결제가 일어나고,영수증이 출력되고,리뷰가 달리고,매출이 찍힙니다.그런데 이상한 점이 있습니다.우리는 매일 데이터를 만들고 있는데 정작 남는 건 없습니다.왜일까요?1. 우리는 ‘기록’만 하고 ‘수집’ 하지 않는다매장에는 수많은 정보가 지나갑니다.누가 자주 오는지어떤 시간대에 몰리는지어떤 메뉴를 반복 주문하는지첫 방문 고객인지, 단골인지하지만 대부분의 매장은이걸 “보고 지나칩니다.”POS에 찍히는 건 매출 합계.카드사에 남는 건 결제 기록.플랫폼에 남는 건 리뷰.하지만 이 데이터는 우리 매장에 쌓이지 않습니다.2. 플랫폼에는 남고, 매장에는 남지 않는다고객은 검색합니다.지도에서 매장을 찾습니다.리뷰를 보고 방문합니다.간편결제로 결제합니다.이 모든 과정에서 데이터는 생성됩니다.하지만 그 .. 2026. 3. 4. 이전 1 다음
