계산은끝났지만고객은남지않는다1 계산은 끝났지만, 고객은 남지 않는다! 매출은 찍혔지만 관계는 사라진다하루 매출 마감이 끝났습니다.POS에는 숫자가 정확히 찍혀 있습니다.카드 승인도 문제없고, 현금 정산도 맞습니다.겉으로 보면 완벽한 하루입니다.그런데 한 가지 질문이 남습니다.오늘 다녀간 고객 중, 다시 올 사람은 몇 명일까요?매출은 남았지만, 고객은 남지 않는다많은 매장이 여기서 멈춥니다.“오늘 매출 괜찮네.”“피크 잘 넘겼네.”하지만 그 매출은‘오늘’로 끝나는 매출일 수 있습니다.왜냐하면고객 정보는 남지 않았고리뷰는 쌓이지 않았고재방문 유도 장치도 없었기 때문입니다.계산은 끝났지만 관계는 시작되지 않았습니다.지금은 ‘재방문 설계’의 시대다예전에는 유동 인구만 많으면 됐습니다.목 좋은 자리면 매출은 따라왔습니다.지금은 다릅니다.검색으로 방문하고 리뷰를 보고 선택하고 결제 .. 2026. 2. 28. 이전 1 다음
